昨天夜间苹果手机官网上发布了有关iPhone出现意外待机的有关调研进展，并回应了一部分客户的提出质疑。

全文如下：

相关 iPhone 及出现意外待机的信息内容

Apple 高度重视每一位消费者，尤其是她们对 Apple 商品的疑惑。在掌握到 iPhone 客户发生意外待机的状况后，大家开展了完全调研，搜集机器设备并开展了剖析。

大家发觉，极少数于 2015 年 9 月到 10 月期内生产制造的 iPhone 6s 机器设备中，某种充电电池元器件被捆绑进电池包以前在可控环境质量中曝露時间太长，使电池容量耗费速度更快于一切正常水准，造成 出现意外待机。非常值得注重的是，这并并不是安全隐患。

为协助消费者处理这个问题，大家为受影响的机器设备完全免费换电池。iPhone 6s 客户能够在 iPhone 6s 出现意外待机难题方案网页页面上输出设备系列号，查寻其机器设备是不是合乎完全免费换电池的标准。大家对从而给消费者产生的麻烦表明真挚的歉疚。

大家也期待消费者掌握到，iPhone 在设计方案时有心容许机器设备在一定标准下自动开关机，如极度寒冷的平均气温。产生自动开关机的一些情况针对消费者来讲可能是出现意外，但这类设计方案是为了更好地维护电子元器件防止因为低压遭受损害。

大家探索了造成 iPhone 出现意外待机的其他概率，历经开展调查，大家并未发觉其他缘故。大家将再次关心和剖析消费者的汇报。

消费者如碰到 Apple 商品有关难题，请浏览 Apple Store 零售店或 Apple 受权服务供应商，或联络 Apple 服务支持给予帮助。

在其中iPhone称极少数iPhone 6s出现意外待机是因为拼装工艺流程出错导致的，这些设备出厂日期为二零一五年九月份到十月中间，iPhone服务承诺这些手机可以完全免费换电池，假如以前由于充电电池缘故而自付拆换的充电电池的客户，则能够从苹果手机官网退款申请。

iPhone还释放了序列号查询专用工具：https：//www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown

在生命中，iPhone还有意注重，iPhone在设计方案时为了更好地维护正本，而有心设计方案了极度寒冷溫度下的自动开关机作用。除此之外，iPhone都还没忘掉再度吐槽因“炸机门”而严重损失的三星，称此充电电池常见故障“并并不是安全隐患”。

自今年天气急剧下降至今，iPhone的充电电池出现意外待机难题越来越激烈，在比较严重危害了客户应用感受的另外，也比较严重危害了iPhone在大家心里的企业形象。不仅这般，因为换电池的需要量过大，也造成 iPhone的充电电池供货十分焦虑不安，售后服务响应速度比较严重拖慢。也因而，iPhone在上个月再度喊停了iPhone 6s的以更新换代修服务项目。