保险，是亲情和大爱的延续，当不幸与意外不可避免地发生后，温暖和快速的理赔服务才是真正履行保险企业的社会责任。2019年富德生命人寿海南分公司共为786名客户提供理赔服务，赔付总额达1258.96万元。在理赔案件受理量及给付金额大幅攀升的同时，理赔服务时效也有了进一步的提升，全年平均申请支付时效1.55天，小额理赔支付周期0.2天。

从给付类型来看，全年共受理医疗险678件，占总受理量的86.26%，商业医疗保险具有保费低、保障范围广、限制条件少的特点，投保一份商业医疗险能够很好地缓解家庭经济压力，可以作为社保的有力补充。本年度我司重大疾病险种的件均给付金额为11.35万，在重疾案件中，恶性肿瘤占比74%，其次为心血管疾病。受自然环境和社会压力等因素的影响，近年来重疾发病率越来越高，目前重疾平均治疗费用在十万以上，所以重疾险是抵御人生重疾风险的一大利器，家庭经济支柱的重疾保险金额最好达到30万以上。

富德生命人寿一直以客户体验为方向，坚持不懈创新理赔服务，“带息理赔”、“1234”特色理赔服务，拥有业内先进的E化服务体系，陆续推出微信理赔、移动理赔服务、“掌中赔”“云理赔”，使得客户足不出户便可申请理赔。2020年富德海分也将紧跟总公司步伐，努力践行“富德心速度理赔没难度”的理赔服务承诺，让客户体验更优质的理赔服务。

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