10月3日以来,山西省遭遇大范围连续强降雨袭击,多地出现内涝、洪水、山体滑坡等灾情,人民群众的生命财产安全受到严重威胁。灾情发生后,富徳生命人寿快速响应,主动担当,积极采取一系列强有力的措施应对山西灾情。
灾情当前,时间紧急,公司第一时间制定了应急预案,开通理赔“绿色通道”,提供24小时受理报案服务,对出险客户进行排查,积极前往现场了解事故具体情况并参与事故救援,全面做好快速理赔应对和施救工作。
经排查核实到,2015年12月底,客户马先生通过银行渠道投保 “富德生命财富宝一号年金保险”,已交保费10000元。2021年10月6日,被保险人因山体滑坡导致房屋倒塌,半夜在家中不幸罹难。

获悉该消息后,公司理赔人员第一时间联系被保险人家属,方才得知马先生无儿无女,平日都由两位哥哥照看。了解到此情况后,公司随即开通绿色理赔通道,当日协助马先生的两位亲属收集理赔资料。

次日,公司按保险合同约定给付身故保险金。收到理赔款后,家属对理赔人员的专业暖心服务给予了高度的认可。
除了切实做好客户服务与理赔工作,公司还号召全体党员、管理干部及广大员工,大力弘扬“一方有难,八方支援”的优良传统,在非常时期担起非常之责,在关键时刻发挥关键之力。其中,山西分公司全体党员带头捐赠“特殊党费”,工会会员积极捐赠“特殊会费”。

截至10月13日,山西分公司共募集到善款23000元,并于次日送至山西省红十字会,定向用于救助受灾地区和受灾群众。

后续,富德生命人寿将继续发挥保险社会保障功能,切实做好客户服务和理赔工作。
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