网友“周先生”：我购买了一部手机，最近经常出现死机现象，找到维修部要求维修，维修部要求我出示保修卡和发票。但我的保修卡和发票都遗失了，维修部以此拒绝维修，我该怎么办？
江西英华律师事务所律师王国强律师：我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。 你可以到销售方请他们提供手机发票底联的复印件，然后凭发票底联复印件要求保修。
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